久米 匡史

自動釣銭機の導入

入社後しばらくして、自動釣銭機の導入を手掛けることに。
半年くらいで要件をかため、その後、実装・トライアルへ。
もちろん、全体最適の観点からみれば、自動釣銭の導入は、事業運営上、効率的でメリットが多いことは間違いありません。
しかし、現場で使うスタッフからは反対の声もありました。
「こういうときはどうするのか」「結局今までのやり方のほうが効率的ではないか」
こうした声のひとつひとつに耳を傾け、そのひとつひとつを解決していくことで、
しっかりと本運用につなげていくことができたのです。
振り返ってみれば、トライアルから本運用まで3ヵ月。
もちろん、現場の業務の大幅な効率化に貢献でき、使うスタッフからも感謝の声もいただきました。
お客様からも、リユースショップに自動釣銭機がある、と驚かれたことも何度かありましたね。

大事なことは現場のスタッフの意見をよく聞くこと。
お客様から言われたものを納品する前職と違い、より良いものをつくるための制限がほとんどないことが
この会社で技術に関わる面白さであり、大変な部分でもあります。
だからこそ、最初に決めたことを守ることよりも流れやニーズの変化に合わせて
その都度、一番大事なものに優先順位をあわせて、
対応することが社内システムを作る際には大事なんだと学びました。

システム投資・モノづくりに理解がある組織

だからこそ、社内のシステム投資に対する判断は柔軟であり、役員陣の理解もあります。
インフラなどは高額なものもありますが、そういったものもしっかりと説明すれば理解が得られる環境は技術者としてやりやすいですね。
だからこそ、今の現場の強みをもっとITでバックアップしていきたいと考えています。
AIにしろ、IoTにしろ、新たな技術が次々と実用化されていく時代。
店舗に来店されるお客様はもちろんのこと、それを使うスタッフも私たちから見たらある意味ではユーザーという名のお客様。
こんなに使ってくれる人の意見がよくもわるくもダイレクトに返ってくる環境も珍しいと思います。

上流から関わることはもちろんですが、
何よりも本当に使う人の満足を考えたモノづくりに関わっていきたい方にはピッタリの環境ではないでしょうか。